Erstattungsrichtlinien

Nachdem wir Ihren Artikel zurückerhalten und überprüft haben, dass er in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir Ihnen den Betrag gemäß unseren Richtlinien innerhalb von zwei Werktagen über PayPal. Bitte überprüfen Sie dazu Ihr PayPal-Konto oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir berechnen Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 2 %.

Rücknahmegarantie:

1. In welchen Situationen akzeptieren wir die Rückgabe
2. In diesem Fall akzeptieren wir die Rücksendung nicht
3. Rückgabe für Umtauschartikel


1. In welchen Situationen akzeptieren wir die Rückgabe

Wir versprechen, die Rückgaberichtlinien einzuhalten, wenn der Artikel das unten aufgeführte Problem aufweist. Sie müssen den Artikel jedoch erst zurückschicken, nachdem wir Ihr Problem kennen und wissen, was wir für Sie tun sollen.


Erstens weist das Produkt Qualitätsprobleme auf. Es funktioniert nach Erhalt nicht oder es kommt zu Lieferproblemen, sodass Sie es nicht verwenden können. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Zweitens können wir in bestimmten Situationen von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen, nachdem unser Kundendienst Ihr spezielles Problem erfahren hat. In diesem Fall berechnen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 10 %.

Drittens: Sie bestellen einen falschen Artikel und verhandeln mit unserem Kundenservice über den Umtausch gegen ein richtiges Produkt. Diese Umtauschrichtlinie gilt auch für Sie. Sie müssen jedoch die Versandkosten an uns sowie die Rücksendung an Sie bezahlen.

Viertens: Sollten wir die Artikel falsch versendet haben, übernehmen wir die Kosten für den Umtausch und die Versandkosten. In diesem Fall können Sie das Produkt auch zurücksenden und erhalten den vollen Kaufpreis zuzüglich der Versand- und Bearbeitungsgebühren erstattet. Bitte achten Sie jedoch darauf, die Rücksendung per normaler Luftpost zu tätigen.

2. In diesem Fall akzeptieren wir die Rücksendung nicht

Bitte überprüfen Sie die Details vor Ihrem Kauf auf vipfixphone.com. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Informationen zu unserem Kundenservice finden Sie auf unserer Website.

Erstens: Wenn Sie selbst den falschen Artikel bestellt haben oder feststellen, dass es nicht das ist, was Sie bestellen möchten (kein Qualitätsproblem), bieten wir Ihnen kein Rückgaberecht an. Bitte beachten Sie dies.

Zweitens: Wenn Sie den Artikel selbst beschädigt haben, können wir Ihnen keinen Umtauschservice anbieten. Sie können ihn jedoch zur Reparatur zurücksenden.

3.Rückgabe für Umtauschartikel

Kostenloser Umtausch: Wenn bei der Lieferung Ihrer Produkte ein Schaden entsteht, tauschen wir sie kostenlos für Sie um und übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels per einfacher Luftpost an uns.

Falsch bestellte Produkte: Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben und ihn gegen den gewünschten umtauschen möchten, wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst. Wenn wir ihn für Sie umtauschen können, müssen Sie die Versandkosten an uns sowie die Rücksendekosten bezahlen.

Physisch beschädigte Artikel: Wenn Sie den Artikel selbst beschädigt haben, können wir Ihnen keinen Umtauschservice anbieten. Sie können ihn jedoch zur Reparatur zurücksenden.

Was Sie tun müssen, bevor Sie den Artikel zum Umtausch zurücksenden: Sie müssen unseren Kundendienst kontaktieren und uns Ihr Problem schildern. Was ist mit Ihrem Artikel nicht in Ordnung und was sollen wir für Sie tun?
Rücksendeoptionen: Nachdem Sie bestätigt haben, dass Ihre Artikel unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, senden Sie sie bitte per Luftpost an uns zurück. Kein DHL, UPS, TNT, Fedex oder andere Expressdienste. Auch EMS ist in Ordnung.

So gehen wir nach Erhalt Ihrer Rücksendung vor: Bleiben Sie mit uns in Kontakt, damit wir Ihre Rücksendung erhalten. Nach Prüfung des Artikels organisieren wir einen Ersatz für Sie und informieren Sie, sobald alles erledigt ist. Bitte schauen Sie regelmäßig in Ihre E-Mails.

Hinweis zu den Versandoptionen: Wenn Sie die Rücksendung bestätigen, verwenden Sie bitte normale Luftpost oder EMS und schreiben Sie den Versendehinweis an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie nicht DHL, UPS, FEDEX, TNT oder andere Kurierdienste, da wir Ihre Rücksendung nicht erhalten können und dafür keine Verantwortung übernehmen.

Produktgarantie:

Garantie: Die Garantie für die meisten Produkte (ohne IC-Sockel) beträgt ein Jahr. Vor dem Versand werden alle Waren von PHONEFIX doppelt geprüft. Unser Prüfingenieur prüft die Qualität, einschließlich der Grundfunktionen von Hard- und Software, des Aussehens, der Verpackung, des erforderlichen Zubehörs und des Netzteilstandards. Nach Abschluss der Qualitätskontrolle führt unser Qualitätskontrollteam eine sorgfältige Qualitätskontrolle durch und bringt auf jedem Produkt ein eigenes Qualitätskontrolletikett mit Monat/Datum/Jahr an.

Sollten Sie Probleme mit den Produkten von vipfixphone.com haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wir besprechen das Problem dann mit Ihnen. Unser technischer Support kann Ihr Problem in den meisten Fällen lösen.

Verlorene Produkte: Wenn Produkte bei der Lieferung verloren gehen oder Sie Ihren Artikel längere Zeit nicht erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern. Bitte kümmern Sie sich nicht allein darum, wir möchten, dass Sie mit uns kommunizieren. Normalerweise stellen wir Ihnen rechtzeitig eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Sendungsverfolgungslink zur Verfügung. Wenn Produkte unterwegs verloren gehen und wir eine Bestätigung von Kurierdiensten erhalten, arrangieren wir eine erneute Zustellung Ihrer Produkte. Wenn Sie es per Express versenden möchten, müssen Sie die Expressversandgebühr bezahlen.